河北快三走势图

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                效劳中央

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                客户效劳中央零缺陷效劳十项规范  

                一、在施工进程中须对客户停止两次德律风回访,出场后7天,荫蔽验收10天,不回访或回访不实时便是缺陷。

                二、工程竣工后,7天、3个月、6个月、9个月、12个月、18个月、24个月停止7次牢固德律风回访,不回访或回访次数不敷便是缺陷。

                三、对客户提出的题目,普通题目须在4小时内赐与回答,24小时内停止处置,严重题目特别处置,复兴、处置不实时便是缺陷。

                四、一周之内对客户题目处置状况停止回访,严重题目如水电需处置完成当天回访,不回访或回访不实时便是缺陷。

                五、依据客户反应题目,要实时告诉相干部分停止处置息争决,并催促实行,告诉不实时和催促不力便是缺陷。

                六、工程完工两年内,由于施工缘由呈现的质量题目,公司将对客户实验全收费维修效劳,客户中央反应题目、处置题目不实时以及回访跟踪不实时便是缺陷。

                七、对客户答应工程在完工后3—6年若呈现装修质量题目,只收取本钱费停止维修,观察、处置不实时便是缺陷。

                八、对客户答应工程在完工后6年之中,非施工缘由形成的题目只收取客户本钱费停止维修,观察、处置不实时便是缺陷。

                九、复兴客户的赞扬不超越2小时,触及工程返修题目,实时向公司向导报告请示,并在24小时内予以复兴,回访不到位,报告请示及处置不实时便是缺陷。

                十、对“客户回访单“装订成册存档,仔细办理客户档案,并按月上报总司理,对档案办理不善和上报不实时便是缺陷。